O nas

Plainrix (zwany dalej „my” lub „nas”) to sklep internetowy oferujący codzienne produkty dla użytkowników w Polsce. Nie posiadamy stacjonarnych punktów sprzedaży – wszystkie zakupy, płatności i dostawy odbywają się wyłącznie za pośrednictwem naszej strony.

1. Nasze podejście do obsługi

Komfort użytkowania – Wybieramy produkty zgodne z europejskimi standardami użytkowania, łącząc praktyczność z estetyką. Każdy przedmiot przed udostępnieniem w ofercie przechodzi wstępną weryfikację, aby spełniał wymagania codziennego użytku.

Przejrzystość procesów – Od ceny widocznej na stronie do ostatecznej kwoty płatności – bez ukrytych kosztów. Zasady wysyłki oraz składniki ceny są wyświetlane przed sfinalizowaniem zamówienia, dzięki czemu możesz dokładnie obliczyć całkowity wydatek.

Wsparcie na każdym etapie – Od chwili kliknięcia „Zamawiam” do momentu dostarczenia paczki – każdy krok jest rejestrowany i dostępny do śledzenia. Współpracujemy z przewoźnikami, aby zapewnić możliwość monitorowania przesyłki, a także stosujemy niezbędne zabezpieczenia ograniczające ryzyko uszkodzeń.

2. Informacje o zakupach

Wysyłka i dostawa – Współpracujemy z DHL, FedEx oraz UPS. Po opuszczeniu magazynu otrzymasz wiadomość e-mail z nazwą przewoźnika i numerem śledzenia. W przypadku produktów delikatnych lub większych gabarytowo przed wysyłką stosujemy dodatkowe wzmocnienie opakowania i sprawdzamy stan towaru.

Ceny i podatki – Stosujemy model DDP (dostawa z opłaconym cłem). Cena produktu widoczna na stronie zawiera już polski VAT (23%) oraz wszelkie należne cła. Przy składaniu zamówienia płacisz tylko łączną kwotę (cena produktów + koszt wysyłki) – bez żadnych dodatkowych rachunków.

Zasady zwrotów i wymian – Zgodnie z polskimi przepisami masz 35 dni od daty odbioru przesyłki na zwrot lub wymianę towaru. Każda paczka zawiera naklejkę zwrotną – zasada ta obowiązuje również przy zwrocie bez podania przyczyny. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i wymian.

3. Wsparcie klienta

Czas odpowiedzi – Na pytania wysłane na adres e-mail lub pozostawione przez telefon odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze. Bardziej skomplikowane sprawy mogą wymagać 1–2 dni roboczych – poinformujemy Cię o tym.

Zakres wsparcia – Oferujemy pomoc przedzakupową (wymiary produktów, materiały, dostępność magazynową), śledzenie statusu zamówienia (aktualna lokalizacja przesyłki, przewidywany termin dostawy) oraz pomoc posprzedażową (instrukcje zwrotów i wymian, status zwrotu środków). Nie pobieramy opłat za konsultacje.

Dane kontaktowe –
Adres: 942 Cedar Dr, Brooksville, FL 34601, US
E-mail: service@plainrix.com
Telefon: +1 (845) 616-0560
Godziny dostępności: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)

4. Dane i bezpieczeństwo

• Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z RODO (ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych) oraz polskimi przepisami o ochronie danych.

• Strona płatności oraz formularze przesyłania danych osobowych są szyfrowane przy użyciu TLS (wersja 1.2 lub wyższa), co uniemożliwia przechwycenie informacji podczas transmisji.

• Transakcje są obsługiwane przez zewnętrzną bramkę płatności spełniającą najwyższe standardy bezpieczeństwa PCI-DSS. My sami nie przechowujemy numeru Twojej karty, daty ważności ani kodu CVV.

• Pliki cookies wykorzystujemy wyłącznie w celu poprawy wygody przeglądania (zapamiętanie koszyka, wybranego języka) oraz zbierania anonimowych statystyk odwiedzin – nie stosujemy śledzenia między stronami ani wyświetlania reklam.

5. Nasze wartości

Dzięki przejrzystym zasadom i starannie wybranym produktom chcemy, aby każdy zakup był prosty i przewidywalny. Nie musisz obawiać się ukrytych kosztów ani skomplikowanej procedury zwrotów. Wierzymy, że czyste, czytelne środowisko zakupowe pozwala zachować więcej spokoju na co dzień.