Polityka zwrotow i wymian

Plainrix (zwany dalej „my” lub „nas”) zapewnia przejrzyste zasady zwrotów i wymian dla każdego zamówienia. Każda paczka zawiera naklejkę zwrotną, którą możesz wykorzystać w razie potrzeby. Poniższe warunki dotyczą wszystkich produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

1. Warunki zwrotów i wymian

Masz 35 dni od daty odbioru przesyłki, aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę. Typowe sytuacje, w których przyjmujemy zgłoszenia (lista przykładowa, nie wyczerpująca):

• Produkt różni się rozmiarem, kolorem lub modelem od tego, który wybrałeś przy składaniu zamówienia

• Produkt ma wadę funkcjonalną lub nie działa prawidłowo

• Na produkcie widoczne są zabrudzenia, uszkodzenia lub inne defekty nie powstałe z Twojej winy

• Liczba otrzymanych produktów nie zgadza się z zamówieniem (za mało lub błędny towar)

• Brakuje akcesoriów, instrukcji lub gratisów dołączonych do produktu

• W krótkim czasie po odbiorze pojawiają się odkształcenia, pęknięcia lub inne wady nie wynikające z normalnego użytkowania

Akceptujemy również zwroty i wymiany bez podania przyczyny. Nie musisz uzasadniać swojej decyzji – wystarczy, że zgłosisz się w ciągu 35 dni.

2. Procedura zwrotu i wymiany

Krok pierwszy – Skontaktuj się z nami przez adres e-mail lub numer telefonu. Poinformuj nas, czy chcesz zwrócić towar, czy wymienić na inny. Przygotuj: numer zamówienia, dowód płatności (np. zrzut ekranu z wyciągu bankowego), powód zwrotu/wymiany oraz zdjęcia lub filmy ilustrujące problem (jeśli dotyczy).

Krok drugi – Zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych. Po pozytywnej decyzji skontaktujemy się z Tobą (przez e-mail lub telefon), podamy adres zwrotny i poinformujemy, gdzie dokładnie masz odesłać produkt.

Krok trzeci – Wyślij towar z powrotem na wskazany przez nas adres. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania lub podobnie solidnego pudełka. Naklejkę zwrotną umieść w widocznym miejscu na zewnątrz paczki.

Krok czwarty – Gdy otrzymamy przesyłkę, niezwłocznie sprawdzimy, czy stan produktu odpowiada Twojemu opisowi. Po pomyślnej weryfikacji od razu przystąpimy do zwrotu pieniędzy (na kartę płatniczą) lub do wysyłki nowego towaru (w przypadku wymiany).

3. Sposób zwrotu pieniędzy

Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą użyłeś przy składaniu zamówienia – czyli na Twoją kartę Visa lub MasterCard.
Różne banki mają różną szybkość przetwarzania transakcji. Przewidujemy, że pieniądze pojawią się na Twoim koncie w ciągu 10–15 dni roboczych. Jeśli po 15 dniach roboczych nadal nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z nami – pomożemy sprawdzić status.
Szczegółowe informacje o terminach, zwrotach częściowych itp. znajdziesz w naszej Polityce zwrotów środków.

4. Wysyłka nowego towaru (wymiana)

Gdy potwierdzimy, że zwrócony produkt kwalifikuje się do wymiany, przygotujemy dla Ciebie nową sztukę. Proces wysyłki wygląda tak samo jak przy zwykłym zamówieniu:

• Czas przygotowania do wysyłki: 1–3 dni robocze

• Termin dostawy (na terenie Polski): 8–13 dni roboczych

Po nadaniu nowej paczki otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer nowego zamówienia (lub numer zwrotu) oraz nazwę przewoźnika. Następnie możesz wejść na stronę „Śledzenie zamówienia” w naszym sklepie, wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu wraz z podanym numerem – i sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się paczka z wymienionym towarem.

5. Zasady dotyczące kosztów

• Zwrot bez podania przyczyny – koszt wysyłki towaru z powrotem do nas pokrywa klient.

• Zwrot z powodu wady produktu (nasza wina) – koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

• Wymiana – koszt wysyłki nowego towaru do Ciebie pokrywamy my.

• Poza opisanym powyżej kosztem wysyłki (tylko w przypadku zwrotów bez podania przyczyny) nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych, pakowania ani prowizji.

6. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Po otrzymaniu zwracanej paczki przeprowadzamy kontrolę w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli kontrola wymaga więcej czasu (np. przy skomplikowanych uszkodzeniach), poinformujemy Cię o tym, żebyś nie martwił się opóźnieniem.

• Jeżeli podczas transportu zwrotnego dojdzie do dodatkowych uszkodzeń spowodowanych niewystarczającym zabezpieczeniem (np. brak oryginalnego opakowania lub naklejki zwrotnej), skontaktujemy się z Tobą, aby znaleźć rozwiązanie jak najmniej obciążające dla Ciebie.

• W sytuacjach, gdy przyczyna zwrotu leży wyraźnie po naszej stronie (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt), pokrywamy koszty wysyłki w obie strony – nie musisz o to zabiegać.

• Dla produktów odebranych ponad 35 dni temu nie mamy obowiązku przyjmowania zwrotów. Mimo to, jeśli wada była ukryta i ujawniła się później, zgłoś się do nas – postaramy się znaleźć sprawiedliwe wyjście.

• Pod żadnym pozorem nie odrzucimy Twojego wniosku z powodu błahych przyczyn, takich jak „brak oryginalnego pudełka” czy „uszkodzona etykieta”, chyba że produkt został celowo zniszczony lub nosi wyraźne ślady długiego użytkowania uniemożliwiające odsprzedaż.

7. Kontakt z nami

W sprawach związanych ze zwrotem, wymianą, sprawdzeniem statusu zwrotu płatności lub innymi pytaniami – zapraszamy do kontaktu:

Adres: 942 Cedar Dr, Brooksville, FL 34601, US
E-mail: service@plainrix.com
Telefon: +1 (845) 616-0560
Godziny dostępności: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)

Odpowiadamy w ciągu 1–3 dni roboczych. Twoje dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie do obsługi zwrotów i wymian – przetwarzamy je zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami o ochronie danych.