Polityka zwrotow i wymian

Polityka zwrotów i wymiany

W Plainrix zależy nam na tym, aby zakupy były bezpieczne i komfortowe. Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub wymaga wymiany, możesz skorzystać z poniższych zasad zwrotów i wymian. Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia przeprowadzenie całej procedury.

1. Termin zwrotu i wymiany

Masz prawo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od daty jego otrzymania.

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących sytuacjach:

• otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, koloru lub rozmiaru;

• produkt nie działa prawidłowo lub posiada wadę techniczną;

• na produkcie znajdują się uszkodzenia, zabrudzenia lub inne defekty niezawinione przez klienta;

• liczba otrzymanych produktów nie zgadza się z zamówieniem;

• brakuje akcesoriów, instrukcji lub elementów dołączonych do produktu;

• po krótkim czasie od odbioru pojawiły się pęknięcia, odkształcenia lub inne nieprawidłowości niezwiązane z normalnym użytkowaniem.

Akceptujemy również zwroty bez podawania przyczyny. Wystarczy przesłać zgłoszenie w ciągu 35 dni od otrzymania przesyłki.

2. Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Krok 1 – Kontakt z obsługą klienta

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie i poinformuj, czy chcesz dokonać zwrotu czy wymiany produktu.

W zgłoszeniu przygotuj:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• krótki opis sytuacji;

• zdjęcia lub nagranie wideo (jeżeli problem dotyczy uszkodzenia lub wady produktu).

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Nasza obsługa klienta przeanalizuje zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych działań.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub innym odpowiednio zabezpieczonym kartonie.

Prosimy o umieszczenie etykiety zwrotnej w widocznym miejscu na przesyłce.

Krok 4 – Finalizacja procesu

Po otrzymaniu paczki sprawdzimy stan produktu i zgodność zgłoszenia.

Po zakończeniu weryfikacji niezwłocznie dokonamy zwrotu środków lub przygotujemy wysyłkę produktu wymiennego.

3. Zwrot środków

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, czyli na kartę Visa lub MasterCard.

W zależności od banku oraz operatora płatności środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych.

Jeżeli po upływie tego czasu zwrot nadal nie będzie widoczny na koncie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

4. Wymiana produktu

Po zatwierdzeniu wymiany rozpoczniemy przygotowanie nowego produktu do wysyłki.

Standardowy czas przygotowania wynosi 1–3 dni robocze, natomiast przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi 8–13 dni roboczych.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informacje umożliwiające śledzenie paczki.

5. Koszty zwrotu i wymiany

Obowiązują następujące zasady:

• w przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient;

• jeśli zwrot wynika z wady produktu lub błędu po naszej stronie, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my;

• koszt wysyłki produktu wymiennego zawsze pokrywa Plainrix.

Poza wskazanymi przypadkami nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat administracyjnych ani manipulacyjnych.

6. Odpowiedzialność

Po otrzymaniu zwracanej przesyłki przeprowadzamy jej weryfikację zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeżeli proces wymaga dodatkowej analizy, poinformujemy Cię o przewidywanym czasie rozpatrzenia.

W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki skontaktujemy się z Tobą, aby wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Jeżeli przyczyna zwrotu wynika z naszego błędu, pokrywamy wszelkie uzasadnione koszty związane z realizacją procedury.

Choć standardowy termin zgłoszenia wynosi 35 dni od odbioru produktu, w przypadku wad ukrytych zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem – każdą sytuację analizujemy indywidualnie.

Naszym celem jest uczciwe i sprawne rozwiązywanie zgłoszeń, dlatego każde zgłoszenie rozpatrujemy z należytą starannością.

7. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, wymian lub statusu zwrotu środków, skontaktuj się z nami:

Adres: 942 Cedar Dr, Brooksville, FL 34601, USA

E-mail: service@plainrix.com

Telefon: +1 (845) 616-0560

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Odpowiadamy na wiadomości zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zwrotów i wymian zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.