Polityka anulowania zamowien

Plainrix (zwany dalej „my” lub „nas”) rozumie, że po złożeniu zamówienia możesz chcieć je anulować. Poniższe zasady dotyczą wyłącznie zakupów dokonanych w naszym sklepie internetowym. Przed złożeniem zamówienia prosimy o ich uważne przeczytanie.

1. Warunki anulowania zamówienia

• Jeżeli zgłosisz chęć anulowania w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji (tzn. magazyn nie rozpoczął kompletowania towaru), możemy anulować je w całości i zwrócić pełną kwotę.

• Jeżeli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 24 godziny lub status zamówienia zmienił się na „wysłane” (paczkę odebrał już przewoźnik), anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji możesz normalnie odebrać paczkę, a następnie skorzystać z zasad opisanych w Polityce zwrotów i wymian – masz na to 35 dni od daty odbioru.

Zalecamy, aby po złożeniu zamówienia jak najszybciej sprawdzić jego treść – w razie potrzeby skontaktuj się z nami.

2. Procedura anulowania zamówienia

Krok pierwszy – Skontaktuj się z nami przez adres e-mail lub numer telefonu i poinformuj, że chcesz anulować zamówienie. Przygotuj: numer zamówienia oraz dowód płatności (np. zrzut ekranu z wyciągu bankowego lub strony płatności).

Krok drugi – Zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych. Po pozytywnej decyzji poinformujemy Cię o tym (przez e-mail lub telefon) i uruchomimy procedurę zwrotu pieniędzy.

Krok trzeci – Nie musisz wykonywać żadnych dodatkowych czynności. Jeśli zamówienia nie można już anulować (np. zostało wysłane), sami poinformujemy Cię o dalszych krokach – czyli o procedurze zwrotu towaru.

3. Sposób zwrotu pieniędzy

Po pomyślnym anulowaniu kwota zamówienia zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, którą użyłeś – czyli na Twoją kartę Visa lub MasterCard.
Różne banki mają różną szybkość przetwarzania transakcji. Przewidujemy, że pieniądze pojawią się na Twoim koncie w ciągu 10–15 dni roboczych. Jeśli po 15 dniach roboczych nadal nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z nami – pomożemy sprawdzić status.
Szczegółowe informacje o zwrotach częściowych, problemach z przelewem itp. znajdziesz w naszej Polityce zwrotów środków.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Jeśli złożysz wniosek o anulowanie, zanim zdążymy przekazać zamówienie do magazynu – anulujemy je bezwarunkowo. Nie odmówimy bez ważnego powodu.

• Jeżeli z powodu opóźnienia naszego systemu lub błędu magazynu paczka zostanie wysłana mimo Twojego wniosku o anulowanie – my pokryjemy koszt zwrotu przesyłki i zwrócimy pełną kwotę.

• W przypadku zamówień, których nie można już anulować (bo zostały wysłane), nie naliczamy żadnych kar ani opłat manipulacyjnych. Wystarczy, że postąpisz zgodnie z procedurą zwrotu towaru.

• Nie wymagamy skomplikowanych dokumentów. Nawet jeśli zmieniłeś zdanie – wystarczy, że zgłosisz się w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

• W żadnej sytuacji anulowanie zamówienia nie wpływa negatywnie na Twoją ocenę jako klienta ani na Twoje przyszłe zakupy w naszym sklepie.

5. Kontakt z nami

W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, statusem anulowania lub zwrotem płatności – zapraszamy do kontaktu:

Adres: 942 Cedar Dr, Brooksville, FL 34601, US
E-mail: service@plainrix.com
Telefon: +1 (845) 616-0560
Godziny dostępności: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)

Odpowiadamy w ciągu 1–3 dni roboczych. Twoje dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie do obsługi anulowania i zwrotu środków – przetwarzamy je zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami o ochronie danych.