Plainrix (zwany dalej „my” lub „nas”) odpowiada za dostarczenie zamówionych przez Ciebie produktów ze sklepu internetowego pod wskazany adres na terenie Polski. Poniższe zasady obejmują wszystkie etapy – od złożenia zamówienia do jego odbioru.
1. Zakres dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, w tym we wszystkich województwach, głównych miastach oraz na obszarach miejskich. Nie obsługujemy przesyłek poza granice Polski.
2. Informacje o kosztach
Całkowita wartość zamówienia zawiera już cenę produktów, koszt wysyłki oraz wszystkie wymagane prawem opłaty (stawka podatku VAT w Polsce wynosi 23%). Nie musisz ponosić żadnych ukrytych kosztów ani samodzielnie załatwiać formalności podatkowych.
-
Jeśli całkowita wartość zamówienia wynosi 510 zł lub więcej, dostawa jest bezpłatna.
-
Jeśli całkowita wartość zamówienia jest niższa niż 510 zł, doliczamy jednolitą opłatę za wysyłkę w wysokości 45 zł.
3. Czas realizacji zamówienia
Godzina graniczna (cut-off time) : Nasze dni robocze to poniedziałek–piątek (godz. 8:00 – 18:00 czasu środkowoeuropejskiego CET).
-
W przypadku zamówień opłaconych przed godziną 18:00 czas realizacji liczymy od tego samego dnia.
-
Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 są przesuwane na następny dzień roboczy.
-
Jeżeli kolejny dzień wypada w sobotę, niedzielę lub polskie święto ustawowo wolne od pracy, realizację rozpoczynamy pierwszego następnego dnia roboczego.
Proces przygotowania do wysyłki (zazwyczaj 1–3 dni robocze):
Postępujemy według kolejności płatności – potwierdzamy zamówienie, kompletujemy towary w magazynie, sprawdzamy ich jakość, bezpiecznie pakujemy, a następnie przekazujemy paczkę przewoźnikowi. Po zakończeniu pakowania otrzymasz od nas powiadomienie o wysyłce.
4. Termin dostawy
Po nadaniu paczki przewidywany czas dostawy na adres w Polsce wynosi od 8 do 13 dni roboczych. Termin liczymy od następnego dnia roboczego po odebraniu przesyłki przez przewoźnika. Weekendy oraz ustawowo wolne dni nie wliczają się do tego okresu.
5. Wybrani przewoźnicy
Korzystamy głównie z usług DHL, UPS oraz FedEx. Konkretny przewoźnik jest dobierany automatycznie na podstawie adresu dostawy i aktualnej wydajności transportu – nie ma możliwości wskazania go samodzielnie.
6. Śledzenie przesyłki
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail zawierającą: numer zamówienia, szczegóły płatności oraz nazwę przewoźnika.
Następnie możesz w każdej chwili przejść na stronę „Śledzenie zamówienia” w naszym sklepie, wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu wraz z numerem zamówienia i sprawdzić aktualny status paczki.
7. Zasady odbioru przesyłki
-
Przed podpisaniem odbioru sprawdź, czy opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone i nie ma widocznych uszkodzeń ani śladów ponownego zapakowania.
-
Jeśli zewnętrzne opakowanie jest poważnie uszkodzone, masz prawo odmówić przyjęcia przesyłki – zrób wtedy zdjęcie i niezwłocznie poinformuj nas.
-
Po odebraniu paczki otwórz ją i sprawdź zawartość. W przypadku niezgodnej liczby produktów lub uszkodzeń powstałych podczas transportu skontaktuj się z nami przez nasz adres e-mail w ciągu 24 godzin (dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia).
-
Jeśli potrzebujesz zwrócić towar, paczka zawiera naklejkę zwrotną – możesz skorzystać z 35-dniowej zasady zwrotów i wymian bez konieczności ubiegania się o dodatkową metkę.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
-
Uszkodzenie lub zaginięcie produktów : Jeżeli podczas transportu dojdzie do zagubienia przesyłki lub uszkodzenia towaru, my podejmujemy negocjacje z przewoźnikiem i pomagamy w realizacji dosyłki lub wypłacie odszkodowania. W takiej sytuacji prosimy o dostarczenie nam numeru zamówienia oraz niezbędnych dowodów (np. zdjęć uszkodzeń, rejestru doręczenia od przewoźnika) w ciągu 3 dni roboczych od momentu zauważenia problemu.
-
Modyfikacje i anulowanie wysyłki : Gdy zamówienie znajduje się już w fazie „przygotowania do wysyłki”, możesz jeszcze skontaktować się z nami w celu zmiany adresu dostawy lub anulowania zamówienia. Jeśli jednak paczka została już odebrana przez przewoźnika, nie możemy zagwarantować skutecznej modyfikacji ani wycofania – w takim przypadku anulowanie wymaga oczekiwania na zwrot nieodebranej przesyłki, a następnie dokonujemy zwrotu środków.
-
Adres dostawy i odpowiedzialność : Prosimy o podanie pełnego i poprawnego adresu (ulica, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz numer telefonu odbiorcy). Jeżeli z powodu błędu w adresie lub braku kontaktu z odbiorcą paczka wróci do nas albo ulegnie opóźnieniu, koszt ponownej wysyłki pokrywa klient.
-
Opóźnienia z przyczyn niezależnych : W przypadku działania siły wyższej (strajki, klęski żywiołowe, nagłe zdarzenia o charakterze publicznym), które powoduje przekroczenie terminu dostawy, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy, ale nie ponosimy odpowiedzialności odszkodowawczej z tytułu opóźnienia.
9. Kontakt z nami
W sprawach związanych ze sprawdzeniem zamówienia, problemami z dostawą lub pytaniami o zwroty prosimy o kontakt za pomocą jednego z poniższych kanałów:
Adres: 942 Cedar Dr, Brooksville, FL 34601, US
E-mail: service@plainrix.com
Telefon: +1 (845) 616-0560
Godziny dostępności: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania wiadomości. Twój adres oraz dane kontaktowe są wykorzystywane wyłącznie do celów dostawy i obsługi klienta – postępujemy zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami o ochronie danych.