Plainrix (zwany dalej „my” lub „nas”) zapewnia przejrzyste zasady dotyczące każdego kwalifikującego się zwrotu pieniędzy. Poniższe informacje odnoszą się wyłącznie do transakcji dokonanych w naszym sklepie internetowym.
1. Warunki zwrotu środków
Jeśli spełniasz jeden z poniższych warunków, a Twoje żądanie zostało pozytywnie rozpatrzone, uruchamiamy procedurę zwrotu pieniędzy:
-
Anulowanie zamówienia zostało zatwierdzone – jeżeli zgodnie z naszą Polityką anulowania zamówień anulowałeś zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, zwracamy całą wpłaconą kwotę.
-
Zwrot towaru został zatwierdzony – jeżeli postępując zgodnie z Polityką zwrotów i wymian odesłałeś produkt w ciągu 35 dni od odbioru, a zwrot został pomyślnie zweryfikowany, zwracamy należność (po ewentualnym odliczeniu kosztów wysyłki zwrotnej, jeśli dotyczy).
W obu przypadkach nie musisz dostarczać dodatkowych dokumentów. Po zatwierdzeniu od razu przechodzimy do procesu zwrotu.
2. Sposób zwrotu środków
Kwota zwrotu zostanie przesłana tą samą metodą płatności, którą użyłeś przy składaniu zamówienia – czyli na Twoją kartę Visa lub MasterCard.
Różne banki mają różny czas przetwarzania transakcji. Szacujemy, że od momentu wysłania przez nas dyspozycji zwrotu środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 10–15 dni roboczych.
Jeśli po 15 dniach roboczych nadal nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z nami przez adres e-mail – pomożemy Ci sprawdzić status u banku.
3. Wyjątki i problemy przy zwrocie
W rzadkich przypadkach mogą wystąpić poniższe sytuacje – opisujemy, jak sobie z nimi radzimy:
-
Karta została zablokowana lub wygasła – jeśli Twoja pierwotna karta płatnicza nie jest już aktywna, skontaktuj się z nami i podaj dane nowej karty (ten sam posiadacz). Przekażemy środki na nowe konto – czas przetwarzania może wydłużyć się o dodatkowe 3–5 dni roboczych.
-
Zwrot częściowy – jeżeli zwracany produkt ma niewielkie ślady użytkowania, ale nadal nadaje się do odsprzedaży, po uzgodnieniu z Tobą możemy dokonać zwrotu częściowego. Otrzymasz wyraźne powiadomienie przed realizacją.
-
Różnica w kwocie – jeśli uważasz, że zwrócona kwota jest nieprawidłowa (np. błędnie naliczony koszt wysyłki), skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Po weryfikacji wyrównamy różnicę w ciągu 3 dni roboczych.
-
Brak środków po terminie – jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych, a pieniądze nie dotarły, prześlij nam numer zamówienia oraz wyciąg z banku (bez danych wrażliwych). W ciągu 2 dni roboczych zainicjujemy zapytanie w banku i poinformujemy Cię o wynikach.
4. Oświadczenie o odpowiedzialności
-
Zobowiązujemy się do wysłania dyspozycji zwrotu w ciągu 1 dnia roboczego od spełnienia warunków zwrotu. Dalszy czas oczekiwania zależy od banku – nie gwarantujemy konkretnej daty uznania rachunku, ale aktywnie pomagamy przy wszelkich nieprawidłowościach.
-
Jeżeli z naszej winy dojdzie do błędu (np. podwójnego zwrotu, niewłaściwej kwoty), skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy dogodny sposób wyjaśnienia – nie obciążymy Cię dodatkowymi opłatami ani nie naliczymy kar.
-
Za opóźnienia spowodowane aktualizacjami systemów bankowych, dniami wolnymi od pracy w bankach lub innymi przyczynami niezależnymi od nas – staramy się pomóc w wyjaśnieniu, ale nie ponosimy odpowiedzialności odszkodowawczej.
-
Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani prowizji od zwrotów. Nawet w przypadku zwrotu bez podania przyczyny potrącamy wyłącznie niezbędne koszty wysyłki zwrotnej (jeśli dotyczy) – żadnych dodatkowych kwot.
-
Jeśli Twoje żądanie zwrotu zostanie odrzucone (np. z powodu niespełnienia warunków), podajemy wyraźny powód oraz sugerujemy kolejne kroki (np. wymiana lub zatrzymanie towaru).
5. Kontakt z nami
W sprawach związanych ze statusem zwrotu, problemami z przelewem lub innymi pytaniami – zapraszamy do kontaktu:
Adres: 942 Cedar Dr, Brooksville, FL 34601, US
E-mail: service@plainrix.com
Telefon: +1 (845) 616-0560
Godziny dostępności: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)
Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Twoje dane płatnicze są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zwrotu – przetwarzamy je zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami o ochronie danych.